如何和顾客谈话是每个拼多多客服必备的一项技能，无论你是售前客服还是售后客服，都必须会的一项，可是顾客种类有很多，如何跟顾客沟通才能合适呢?没有什么实用的谈话技巧呢?
谈话技巧是有很多的，笔者根据自己的经验总结了三点比较实用的，下面就给您详细介绍一下：
1、改变死板话术
曾经有位卖家经常去同行店铺咨询、研究他们话术，发现网店95%以上的客服聊天都很机械化，包括聊天方式、态度基本都相似，导致客户无法分辨是人还是AI，接待语第一句都是“在的，亲”或“您好，亲”，消费者消费多年，被这样称呼至少几千次，不仅麻木更感觉冷淡、官方，尤其是90后消费者。
而消费者购买稍贵产品时会咨询多家店铺，在产品本身没竞争力，赠品又相似时，只有客服不同才会使客户在本店成交。
所以他跟客服格外强调5点：
(1)绝对不可以说“亲”，必须忘记这个字;
(2)根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵活变通;
(3)适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离;
(4)除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”，其余时间全避免;
(5)多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显热情;
(6)多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时消除客服负面情绪。
2、快速的反应能力
淘宝客服打字需要快，反应能力要强，在顾客询问问题时，你要第一时间回答顾客的问题，不要半天都答不上了，顾客之所以会联系你，是因为她对这款产品有兴趣，那你就要把握机会，只要解答了顾客的问题，顾客没有疑虑了就会下单购买，如果你不在线或者解决不了顾客的问题，那么，这张单子就会溜走了，客服的反应时间最好控制在1分钟内，快速解答顾客问题，单子才不会溜走。
3、改变惯有的客服思想
很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。
面对不同客户时，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让客户认为这是场有意思的购物体验。
其次，客服解答完问题后，要有来有往的向客户提问题。像我们自行车行业就会问进圈子的时间，是否有骑车经验等。让客服学会找话题聊，而不是死板等待询问，既能表现自己幽默、灵活的一面，也加深客户印象。
拼多多客服和顾客的谈话技巧简单说就是要有特色，不要千篇一律，要让顾客容易记住自己，然后反应能力要快，最后要改变客服惯有的思想，学会创造。
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