因为网购中顾客和客服是看不到也听不到对方说话的，因此为了提高店铺的转化率，网店客服在和顾客沟通时需要利用各种谈话技巧来拉近和顾客的关系，取得顾客的信任。那么谈话的技巧有这么多，作为网店的客服都可以利用哪些技巧和话术呢?
技巧一：多用“您”字
顾客在购物的过程中，都希望能够得到尊重，这种尊重会促使交易的实现。在与人交谈的艺术中有这么一条：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失欢乐。”这句话所传达的就是在沟通的过程中要善于使用“您”字，还要常使用“您”字。客服人员这样做，就会让顾客拥有被尊重的感觉，顾客很可能因为受到尊重而拍单。
技巧二：多用“咱们”
客服人员在与顾客沟通时，要创造一种亲切感，而这种亲切感首先来源于称呼。因此，客服人员在与顾客沟通时要常用“咱们”。例如，介绍产品时说“咱们的这款产品”，说自家店铺时表述为“咱们的店铺”，出现纠纷时说“咱们一起来解决”，等等。这种表述方式会让顾客感受到自己与卖家是一家的，是自己人，如此就能促成交易，或者能较容易地解决问题。
技巧三：根据不同年龄段的买家选择说话方式
对于不同年龄段的顾客，客服人员应该尽量使用和他们相同的说话方式来交流。如果是年轻人买东西，就要用同龄人的说话方式来沟通，以体现出青春活力;如果是老年人买东西，就要以老年人的说话方式来沟通，要有耐心，以体现出专业性。任何一个年龄段的人都有自己的说话方式，客服人员要做的就是与其保持相同的说话方式。
技巧四：不要频繁使用网络语言
并不是所有人都喜欢太年轻态的网络语言。如果客服人员在与顾客沟通时常常使用网络语言，很可能会导致对方对所使用语言的不理解，以致让其产生交流有障碍的感觉，这是不利于达成交易的。
技巧五：站在顾客角度说话
在跟顾客沟通时不要总是站在卖家的角度说话，这样会顾客一种敌对关系的感觉，要知道顾客不是我们的敌人，而是我们的朋友，双方是互惠共赢的关系，所以在销售商品时要站在顾客的角度考虑问题，这样我们和顾客的关系才能长久，否则及时当时销售出去了，顾客以后也不会再来了，卖家也就彻底失去了这个顾客。
这五点网店客服谈话的技巧都是小编的经验之谈，相信掌握了这些技巧对您以后和顾客沟通、销售商品都能有所帮助。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
