客服的转化率怎么考核?客服转化率多少算合格的问题，电商机器人找晓多科技，客服转化率多少算合格正文如下：
1、淘宝客服绩效考核的标准有哪些
2、客服的转化率是通过什么得来的
3、客服的工作怎么做绩效考核
淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。
一、售前客服
售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。
服务得分占35%
转化率占30%
客单价/客件数占20%
接待客户量占10%
退款率占5%
二、售后客服
售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作
服务得分占40%
解决率占40%
接待客户数占20%
应该是该广告在某网站投放后，游客经过浏览从而转化为网站顾客，在某一时段的这个百分比应该就称作客户转化率，从而就是这样得来的。
从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：咨询转化率=最终下单人数/询单人数和付款转化率=最终付款人数/下单人数。
能够用来考核客服绩效的四个因素
一、订单成交总额
这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素，它是客服工作结果的直观反馈，也是最能体现某客服为公司创造的价值。
二、接客转化率
只是通过订单的成交总额来评价某个客服的工作效率显然是不够的，因为会有很多客观因素的存在。比如说，我们接触到的客户的购买能力是不一样的，那可能A客服接触到的客服购买能力强，所以可以带来高价产品的销售;而B客服接触的是一些相对低消费能力的客户，那B带来的销售额肯定是要低于A的。但我们不能说B就一定比A差。基于这点考虑，我们把接单成交转化率提了出来，把它也作为绩效的考核因素之一。
三、响应时间
成交总额和转化率都是按照效果来进行考核的，但光看效果来考核这过于片面，因为结果只能反映出客服工作的一部分，但不能考核到客服的工作细节，因此我们把响应时间拿出来作为考虑点。
响应时间是可以反馈出客服的工作效率的，同时更快的响应时间也能带来更好的用户体验，把它作为考核点之一就非常的合理。
四、接待人数
接待人数可能不是非常的有代表性，因为接待的人数越多并不就意味着会带来更多的转化，会带来更多的收益。但接待人数还是应该被列为考核的因素，因为它可以给客服一些压力，等于是这些因素当中的一个压力机制。
上面的这四点是我们觉得比较重要的考核因素，拿来对客服的绩效进行考核也比较的合理。另外现在有不少第三方的工具可以比较轻松实现这四个数据的统计，所以考核起来还是相对简单。
把这四个因素进行数据化来对客服进行考核，这当中存在很多的不可控性，比如随着业务的增长，这个数据也会越来越大;也可能会随着市场的变化，而受到影响，因此，最终我们做出了pk的机制，不把这四个因素数据化，而是分别拿出来进行比较，分出1、2、3名，然后对应的给出奖励。如此一来，不管市场是怎么变化的，我们的考核都可以很正常的进行下去。
而且pk机制可以很好的激励到客服的工作激情，他们的工作效率也不在不断的pk当中得到提高。
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