客服人员缓解工作压力的技巧

今天，萌萌客客服外包公司的笔者想和大家分享的是客服人员缓解工作压力的技巧，给大家做个参考。

1、加强心理素质的培养和训练，增强心理承受能力

在遇到心理压力时就能恰当地进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认识、寻求支持等方式将压力转化为动力，加强自我放松，提高承受能力。

2、建立心理疏导机制，定期进行心理疏导

心理压力的科学引导释放，对心理健康发展是必须的。员工心理压力的形成，有的是可以通过自身的努力来得到缓解释放，有的却由于自身认识的局限，难以解决。因此，心理引导机构的引入就能及时根据员工的心理状况加以适当的心理疏导，以减少心理焦虑的发生。

3、增强一线客服人员的参与感

如果只有执行与接受，会使得客服人员没有参与感，不容易建立企业与员工的情感维系。因此，如果管理人员让客服人员参与一些事项的决策，可增强员工的参与感，增强自我肯定。授权员工，让他们参与到实际的管理工作中来，并让他们感觉到管理工作中有自己贡献的一份力量。

4、明确客服人员的职业发展保障计划

这可大大消除客服人员的不安全感和压力状态。适时与客服人员讨论职业机会、培训、个人发展需要等问题，传递组织的关注并让员工明确企业发展将给自己职业发展带来的机会、以及员工未来可能的定位。这样的沟通不仅减轻了员工的心理压力，更重要的是降低客服人员因职业发展的心理压力过大而流失。

5、认真倾听客服人员的心声，加强沟通

充分了解客服人员的心理需要，通过一定的管理机制加以合理满足，比如，班务安排，作息时间灵活调整。及时处理员工反映的难点、疑点问题，用高度的热情去关心员工，不能忽略有利于员工的“小事”。让员工感受到企业的关心和爱护，从心理上亲近企业，减少畏惧感和心理逆反，为他们创造宽松的心理环境。

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