很多客户经理都有这样的感觉：他们通过收费渠道吸引来的访客，有很大一部分都没能做成生意。“店都开好了，人也多了，但怎么就没有达到预期的销量呢?”
所以，怎么才能提升转化率呢?下面从四个方面进行详细的分析，分别是：原因，优化措施，成交的关键点，以及销售的时间，这样可以提升客服的成功率，增加访问的转化率，从而保留更多的客户!
一、客服转化率低的原因是什么?
企业情况不同，造成未成单的原因也是不一样的。导致转化率低的原因大体可以分为2大类：一是企业自身原因;二是客服的服务意识。
1.企业自身原因
比如，小店的档次过低、商品种类过多、介绍内容过多、照片过多、尺寸过少、评论过多等等。即使是用钱买来的，顾客也不会在店里多看一眼。因此，一个公司要想取得一个理想的销售业绩，必须先打下一个坚实的基础。
2.客服服务意识
具体表现在：反应速度过慢、语调过于僵硬、对产品特性不了解、不懂得恰当的宣传、不懂得及时催促订单等。这就造成了顾客的流失。建议客服在每天下班前总结出没有完成订单的原因，这样就可以积累一个月的数据，找出导致转化率低的原因，以及占比例高的原因。
二、如何提升客服转化率?
针对客服造成的订单流失，可以从以下几方面入手解决。
1.产品知识
首先，客户服务人员要理解购买的过程，并且要有目标的及时引导，从而产生转化率;其次，就是对商品的了解，可以根据商品的名称、特性、价格、送货方法、参与过的活动等等，将商品进行分类，让顾客一眼就能看清，这样他们就能更容易、更快的掌握商品的信息，从而提升他们的学习效率。针对这一点，公司可以建立与客户服务相关的 KPI考核体系来激励客户服务。
2.及时回复
有客户咨询，一定要及时回复，超过10秒以上的回复都可能让客户流失。
3.需求判断
客户服务是指顾客提出的问题，客户服务如何回答?若如此，您的订单转换率无疑是很低的。
例如：一个顾客向一家儿童服装商店的服务人员询问：“孩子5岁了，穿多大号?”普通的客户都会说，你穿几号比较好，但是好的客户都会问，你的孩子有多高，是胖还是瘦?请问你来自哪里?如果是北方的话，那就更好了，南方的话，就更好了。”
面对如此专业，如此耐心的客服，我相信买家会更容易心动吧?所以，了解买家的需求对成交至关重要。
4.善于推销
推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价产品时也要告知买家。
5.订单催付
偶尔还会去后台看一看那些购买了但还没付钱的人，也有一些人可能是在工作，无意中购买了东西，然后拿到东西后就忙着干别的，没来得及付钱，也有可能是忘了付钱。在这种情况下，我们需要进行一次催收，将所有的订单都变成实际的销售。
6.总结归纳
把未成单的原因总结一下，做下工作总结，定期反馈。
三、成交三大关键点
1.要提高响应时间
顾客在购买商品的时候，都是想要得到客服的回复，这就好像去了实体店，如果没有导购，会让顾客流失的几率更大。为了提高响应，客服人员要灵活使用快捷键，将买家常问到的问题添加到快捷键中，例如首次回复，欢迎语，发货时间，发货快递，赠送的小礼物等。
2.学会洞察客户需求，引导销售
在对产品熟悉之后，要学会在与顾客的交流中，了解顾客的需求，并根据顾客的不同情况，进行差别化的引导。例如，面对犹豫的顾客，要由客服代其做出选择;对于价格比较敏感的顾客，客服人员可以告诉他们，在优惠期间很快就会恢复到原来的价格。
3.及时催拍催付
如果买家对各种产品都问到了，就是迟迟不拍下，那客服一定要及时催拍，否则买家极有可能就跑到其他家店铺去购买了。
催拍参考话术：您好，还没有看到您的订单呢，您拍下付款之后我们这边尽快给您安排发货哦;这个是咱们家的爆款，数量有限制的呢，库存变化很快哦，以后买不能保证有货的哦;您现在拍下我可以向掌柜申请送您XX小礼物一个哦。
买家买下了但是没有付钱，这有可能是因为他们正在跟别的家的商品进行对比，也有可能是因为他们现在还没有办法付钱，如果他们催款不够快，他们会发现别的家有更好的折扣，于是他们的订单就会被取消，而那些现在无法付钱的买家也有可能忘记了付钱，72小时之后，交易就会自动结束。因此，客服人员必须要及时的催付，可以在相关的平台上与买家进行联系，也可以针对线下的买家，编写催付短信，提醒他们及时的支付。
四、抓住销售的关键时机
什么事情都要把握好时间，比如推销，比如打招呼，比如推荐，比如催促，比如在客户最需要的时候，向客户推荐，比如在客户最需要的时候，催促客户下单，这是一种很专业的服务，如果客户还没来得及回答，你就催促客户下单，这是一种强迫，反而会起到相反的效果。在销售服务方面，把握好上述内容，有效帮助客户完成交易。
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