萌萌客客服外包公司的小萌发现在网店运营中有一种十分尴尬的现象，就是自己辛辛苦苦卖出去产品，最后却受到了差评。这时候就要发挥客服外包人员的作用了，合理的处理差评不仅能提升店铺的信誉，还能促进销量的提升。小萌作为专业的客服外包服务商拥有多年的经验，今天就来与大家分享一下合理处理差评的方法。
针对产品问题
如果是因为产品质量不好或者是因为包装、物流方面出了问题导致客户收到的商品有污渍、剐蹭等问题，可以联系买家主动补发，原产品可以不退货。也就是说，买家付了一件的钱，我们给他发了两件。
小萌告诉你之所以要这样是因为这种问题其实是由于一些不可抗力导致的，买家是真的需要产品，但他在购物过程中体验不佳，所以比较气愤，差评是他的一种发泄手段。客服外包人员若是将差评处理得好，甚至还能给自己拉回一个忠实老用户，所以关键就在于想办法获得买家理解。
听懂买家的话外音
有时候不免碰到一些买家总希望能够花10块钱买到价值100、甚至1000的东西。如果你让他退货，他不退，但坚决要给差评，在差评中挑剔你的问题，说白了就是产品他想要，但同时也想要点好处。小萌建议在和这样的买家沟通的时候，可以顺着他点儿，给他点儿补偿，比如补发、送赠品、或者返现一部分。
恶意评价、同行攻击
恶意评价可以联系淘宝客服申请删除。同行攻击这种比较明显的表现是地址不详、电话不接、短信不回、旺旺不上，这样的账号我们首先可以通过：淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价这个入口发起维权。
差评实在无法处理的情况下，一定要进行差评回复，将事情原委陈述清楚，获得其他买家的理解和支持。
提醒大家，在和买家联系的过程中还要注意，不要频繁打电话、发短信、旺旺不停地发送信息等，有些买家可能会以此为依据投诉你「恶意骚扰」，「恶意骚扰买家」一旦投诉成立，店铺屏蔽7天、扣12分。
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