提高淘宝客服响应速度的技巧

对于买家来说，在淘宝上购物，希望得到卖家的快速响应，这也对淘宝卖家的客服提出了很高的要求，那么如何做才能更好的提高淘宝客服的响应速度呢?

1.准备快速回复短语

客服可以根据普通买家经常问的一些问题准备快速回复的短语。如果遇到相关问题，可以马上复制粘贴，但是注意了之后，要适当的回复一些其他的话，不然买家的感情就一直不太好了，用太官方的语言。

2.设置想要自动回复

这个操作是任何卖家都不能错过的，可以帮助缓解人群。如果是自动回复，尽量被一些卖家关注，比如发货，邮费。

自动回复虽然可以提高客服的响应速度，但是不能问答，也没有咨询流程，客服要及时手动回复，提升买家体验。

3.销售前后服务岗位分工

如果店铺客服的工作是接待所有买家，无疑会导致响应效率低下。我们要划分客服的工作，分配是负责售前还是售后。不同岗位客服之间的借贷规范和程序都规定的很好。如果遇到不属于自己岗位的问题，快速转移相应的客服回答。

4.提前做一个人力估算

对于咨询量较大的场景，如大促销活动，需要提前做好人力预测，配置客服机器人、机器人、人工服务，结合往年大促销的平时活动和常见问题整理常见问题，配置自动回复。对于性格问题，要提供人工服务。

当然，如果条件允许，可以使用一些第三方软件，功能很多，可以提高客服的响应速度。

当然，无论你是淘宝客服还是卖家，都应该通过以上方法提高客服的响应速度，这样可以帮助你的店铺增加销量。想必，这是每个卖家都想做的。

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