电商售前客服工作流程

抖音，京东，淘宝等各大电商平台的客服主要分为售前客服，售中客服和售后客服三个环节，这里的三个环节都是不可或缺的，这关系到店铺的商品成交率、客单价、好评率等等工作。今天我们主要来通过售前客服的主要工作流程。

众所周知，售前客服是一个店铺的形象，和客户直接沟通一些商品的信息，首要工作是引导消费者购物，给消费者一个良好的售前印象，尽最大努力来提高消费者进店购物的客单价。

售前客服的工作流程分为四点：

1.进入店铺后台，查看前一日订单。在查看订单的过程中，我们要仔细查看是否存在异常状态的订单，例如：申请退款，申请退货的订单。

2.工作时间每时每刻留意店铺的留言。一旦发现有客户的留言，一定要第一时间回复，无论客户是否在线，这样做的目的是方便客户上线后就可以看到我们的回复，来解决客户遇到的问题。

3.针对售后的问题及时做好记录。整理好记录后，与售后客服一起做好存档记录，以便查询。

4.在客户拍下商品而没有及时付款的，应及时与客户取得联系，询问客户遇到了什么问题，帮助解决问题，这样才可以提高商品的成单率。

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