都说售后才是售前的开始，好的售后服务能帮电商不断吸引客户的到来，所以拼多多电商都很重视售后客服，具体该怎么做呢?一起来看看拼多多电商售后客服工作的处理流程吧。
1.早期沟通
一般客户一发现问题就联系电商，找售后客服解决问题。这个时候，客户的心情可能不是很好，有时问题描述不是很清楚，所以售后客服人员需要和客户详细沟通，了解问题的细节并给出合理的解决方案，在这个过程中售后客服须保持冷静、理智。从客观的角度分析可以帮助企业客户解决这些问题，如果不加以解决，很容易加剧社会矛盾，使客户反感业务。
2.注意时效性
时效性指的是售后客服在处理问题上在最短的时间内回应并解决问题。最重要的是时间和效率。当有顾客联系处理差评时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品不足给顾客带来的困扰的心情，再深入了解顾客的问题，按公司流程为其解决。
3. 及时的安抚顾客情绪
当顾客进行售后或者进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的情绪，售后工作第一步便是安抚顾客情绪，等顾客情绪稳定，再商量解决办法就轻松很多了。安抚情绪的方法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性地处理问题。
4.积极解决问题
了解事情原委后，需要安装问题的点，对问题进行解决。我们可以先倾听顾客想怎么做，在符合平台售后条件的情况下，尽量满足顾客。如何顾客提出的要求超出平台售后承受范畴，那也应跟顾客明确说明平台的对于此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。
5.记录归档
一般来说，售后服务流程就是了解问题、弥补问题、解决问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提供依据。
以上就是拼多多电商售后客服工作的全部处理流程了，其中有一点是非常重要的，那就是客服对客户的态度，态度好不仅能降低客户的烦躁心情，还能使问题恢复到问题本身，使问题大而化小。
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