【导读】
售中客服的接待流程一般分为七步，分别是问好—咨询—推荐—异议—促单—确认—送别。具体内容如下： 1、招呼问好 熟练的设置店铺的首次自动回复语;第一时间人工问好，或者熟练地使用快捷短语回复。 2、咨询答疑 询问买家咨询的商品链接;对选定宝贝的客户，解答客户疑问。 3、推荐 对未选定宝贝的客户，询问购物需求;按需求推荐宝贝，促成下单;优惠信息传达;议价处理
售中客服的接待流程一般分为七步，分别是问好—咨询—推荐—异议—促单—确认—送别。具体内容如下：
1、招呼问好
熟练的设置店铺的首次自动回复语;第一时间人工问好，或者熟练地使用快捷短语回复。
2、咨询答疑
询问买家咨询的商品链接;对选定宝贝的客户，解答客户疑问。
3、推荐
对未选定宝贝的客户，询问购物需求;按需求推荐宝贝，促成下单;优惠信息传达;议价处理。为已选定宝贝的客户，推荐相关联的产品，提高客单。
4、异议
处理客户异议首先要倾听客户的投诉，明确了解客户所要表达的真实诉求。然后根据客户反馈的情况，寻求解决的方案，争取让客户满意。
5、促单
对购买意向明确，但没有及时下单的客户，跟进排除疑虑。
6、订单信息核实;确认订单信息
订单信息维护：修改邮费，修改价格;按买家需要，修改或备注发货地址.联系方式。
7、送别
发送结束语;验货提醒;好评优惠政策;快捷短语调整：按实际情况调整快捷短语、签名、自动回复。
售中客服主要工作内容：
1、换货
买小了，买错了这些都是很常见的问题，这时买家就会要求换货，作为售中的客服一定要妥善处理要求换货的客户，毕竟是换不是退。
2、更换物流
更换物流也是常有的事，如果是包邮商品，要和买家商量，包邮商品是指定物流的。如果店铺能够更换物流就不需要向买家收钱，实在是没法更换，再收邮费差价，帮助买家更换物流。
3、取消订单
买了后悔是常见情况，所以很多人都会选择订单还没到的时候退货，这也是很让售中客服头痛的一个问题，一旦订单发货，那么就需要买家拒签。
在遇到退单买家的时候一定要尽可能地问清楚原因，如果能够不退就尽量不退，实在不行再退。并且退款的时候即使非常麻烦，也不要跟顾客抱怨，一个不能快速退款的店铺，是很难让人有好感的。
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