淘宝售后客服是做什么的？适合什么人？

淘宝售后客服岗位也是很重要的，把事情处理好了，有助于提升店铺的回购率。有同伴说做淘宝客服售前比售后要轻松，那淘宝店铺售后客服是干什么的?

一、淘宝售后客服是做什么的?

签到问题-自己尚未签收，但是物流知识显现曾经签收了。淘宝售后客服要留意核实状况，并请求买家提供相应材料便于核实。件的丧失或损坏——其实这种状况大多是快递捡件的问题，但淘宝售后客服应该搜集买家的意见，为产品包装的改良提供参考。最后就是严厉依照淘宝相应程序处置其他退换货。

二、售后客服合适什么人做?

具有良好意理素质的人售后客服不同于售前客服工作压力那么大，但是售后客服要面对处理客怨问题，客怨是每个客服都不愿意面对的问题。顾客有时会由于本人心情不好对客服恶语相加以至责骂而作为客服人员不能对顾客以牙还牙的责怪顾客，所以作为处理客怨问题的售后客服需求具有良好的心理素质，无论客户怎样发脾气都要坚持良好的心态为客户处理问题。

仔细表现在工作中，随时点击客户的问题，用笔和本记载每次客户遇到的问题，然后总结处理问题的办法，遇到同样的客户就能很好的处理客怨，便当以后工作。同时售后客服还要具有耐烦，客服工作本就是处理问题，遇到客服不懂或者追踪不了的时分要一遍一遍的给客户剖析直到客户明晰称心为止，所以售后客服需求具有仔细和耐烦。

简单来说，淘宝售后要做的事情就是处理买家下单胜利之后的各种问题，售后客服的工作假如想做好，难度肯定是有的，不过大家只需用心做好素日的工作，日后处置问题的就会熟能生巧。

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