做淘宝客服需满足的要求 淘宝客服介入需要的时间

今天，萌萌客客服外包公司的笔者要为大家介绍的是做淘宝客服需满足的要求，以及淘宝客服介入需要的时间。

一、淘宝客服有什么要求?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢。

可以通过训练来提高打字速度做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以只要能够提前备好话术，速度就不成问题了。

2、响应速度快，客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复有事情耽误了，也需要在完成事情之后及时回复。

3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、服务态度良好，态度是非常重要的要求，因为购物是看不见人的表情的，不能确定顾客的情绪。因此要认真回应顾客的问题，运到有投诉时要尽可能保持礼貌。

5、具备相应的技能，客服除了要回复问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。

二、淘宝客服介入一般多久处理?

淘宝客服介入一般会在4个工作日(不包含周末，国家法定节假日)内介入审核凭证。

正常来说卖家收到商品就会同意退款，除非是影响商品的第二次销售或者是超过了退货时间。提交证据可以申请客服介入，客服介入后就能退款成功。所以大家有需要的话可以申请。

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