淘宝网店客服基本技能及客服工作技巧

客服的话术技巧即服务技巧是店铺的形象也是向顾客展示和销售产品的重要环节，所以客服必须要通过相应的回复技巧取得顾客的信赖，刺激其进行产品的购买。以下是小编整理的一些实用的客服培训内容，供大家参考!

一、淘宝客服须掌握的基本技能：

1、交易流程。

包括：购物的流程、付款的方式、订单流程以及产品的退换货流程。

2、遵守淘宝规则。

确保安全交易、不能违背承诺和有消费者保障等。

3、熟悉常用软件。

旺旺必须要熟练，还要了解其他的聊天软件。

二、淘宝客服工作技巧

1、售前服务

(1)有明确的目标，要以促成交易为目的来谈话。

(2)了解店铺产品的卖点、情况、款式、使用说明等。

(3)做好促销活动的准备，时刻查询物流情况，及时更新库存等。

2、接待过程

在接待顾客的过程中，态度要诚恳，热情地对待顾客，了解顾客的需求，及时解答顾客的问题，引导顾客下单。

3、订单催付

对于一些迟迟都还没有付款的买家，我们需要做的就是催付，催付的时候客服可以用一些婉转的话术来催付。

催付话术：比如：亲，你真有眼光，你看中的这款商品库存已不多哦，现在拍下尽快帮您安排发货哈。

4、售后服务

好的售后服务能给店铺带来更多的回头客，促进更多的订单，在售后服务中，有的顾客会给中差评，这个时候我们不能与顾客有争执，首先要了解清楚给中差评原因，然后在拟定一个方案去解决相反。

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