1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;
2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等);
3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等。
4、勤快，细心，养成做笔记的习惯者获得授权，非商业转载请注明出处。
1.提高回答耐心：无论是淘宝活动还是网店活动，咨询的买家数量都会比平时多，每个客服都会分配到更多的咨询买家，所以客服应该更有耐心，一个一个的解决买家的问题。让买家感到满意，自然下订单!
2.创造一种紧迫感：因为活动是有限的，但有些卖家还是会等着看，那么客服应该主动询问买家是否需要帮助，并给不同的卖家不同的提醒，比如“活动即将结束，产品很快会恢复原价”，或者“产品很快会卖完”等等，以增加紧
3、通知买方交货时间：由于活动期间产生了大量订单，一些买家可能要等很长时间才能通过快递放弃购买。对于这样的买家，淘宝客服可以通知他们按订单发货，先拍后发。他们只是需要这样的理由来下订单。
4、根据需求做准确的推荐：有时候宝宝参加活动不一定能满足买家的需求，淘宝客服应该主动了解买家的需求，并根据自己的预算情况，用专业的角度对店铺相关的宝宝做出准确的推荐。在向买家推荐他最喜欢的宝宝后，他们有理由下订单!
5、选择相似的段落进行比较：一些买家会质疑折扣、折扣的力度和产品的质量。他们怎么能质疑呢?淘宝客服可以在淘宝上找到相同价格的宝贝，在价格和质量方面给他们一个参考，然后在商店里找到相似的价格，让他们知道折扣还是比较大的。这给了买方另一个下订单的理由。
1. 热情欢迎，合理引导
2. 挖掘需求，精准推荐
3.异议处理，催付下单
