我们很多朋友开了淘宝店铺之后，就需要一个好的客服了，那么淘宝客服转化率很低之后，那么就需要努力去提高了，下面就来详细说说我们要如何去提高这个数字，有需要的朋友来看看这篇文章吧!
一、淘宝客服转化率是什么?
举例：1.询单10人 2.下单5人
计算如下：下单人数(5人)/询单人数(10人)=50%转化率
通过上述的公式计算，我们可以简单明了的了解店铺客服转化率为何物。
二、如何去提升店铺客服转化率?
1.合理绩效考核
对于电商客服来说，转化率是一切的核心，制定合理转化率绩效奖金，有奖有罚。
如60%转化率500元奖金 55%转化率400元奖金 50%转化率300元奖金。
低于50%转化率扣200元奖金，通过清晰的奖罚，让客服能非常直观明白转化率的重要性，以及对自身薪资的关联性，也更加能刺激客服主动去提升。
2.分析询单流失
通过赤兔名品里面的直观数据对客服每日询单流失明细进行分析，分析流失的原因，并了解询单流失里面哪些地方，是可以通过客服个人做到位来提升转化率的。
举例如下：
发货问题：是否可通过帮助顾客查询仓库有无实际现货，做到有现货告知顾客优先发。
快递问题：如果要求发店铺没有快递，可根据需求的数量统计，当数据较大可反馈店主建议添加。
缺货问题：如产品出现缺货下架，但发现需求量较大，通过统计具体的数量来向店主建议补货。
个人原因：个人对于产品的疑虑或使用的疑虑，客服解释不是很好，帮助客服如何调整聊天技巧。
通过上述分析的询单流失，可以实时了解到每一位顾客的需求以及客服存在的不足，根据统计到的数据来进行反馈或改进，既提升了店铺的销售额也提升了客服的转化。
3.管理者的监督
当制定好合理的绩效考核，完整的分析询单流失明细，【最重要】的就是管理者的监督方案很多，想法很多，但是缺少执行，缺少监督，往往会导致最终夭折。
作为管理者，要时刻关注客服的数据绩效，发现有不对的及时查看并帮助提升，如果只是一昧的说客服转化率低，要个人注意提升是没用的，正常情况没有谁希望自己转化低，之所以转化低，正因为个人不知如何提升。
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