新手客服怎么做？要具备哪些客服能力？

淘宝客服也是一个工作岗位，大家如果感兴趣的话，可以去从事淘宝客服岗位，如果是新手做客服的话，需要提前了解一下相关的技能，下面告诉大家具体如何去做好客服。

一、新手怎么做客服?

1.熟悉商场商品信息

对于一个淘宝客服新人来说，提前快速了解店铺里的商品是很有必要的，这样不仅可以快速获得顾客需要的商品信息，还可以让顾客更加信任店铺。

2.态度好

对于一个客服新人来说，必然会有很多你自己解决不了的客户问题。面对这样的客户，态度很重要。耐心点。

3.学会整理客户回答技巧

在日常工作中，我们应该不断总结经常遇到的客户问题，并学会提高我们的售后服务质量。

4.学会向前辈请教

作为客服新人，遇到自己不知道的问题，可以借鉴别人好的经验，总结自己的不足，提升自己的专业能力。

5.学会换位思考

在客户提问时，要学会站在客户的立场上回答客户的问题，通过换位思考给客户更满意的答案。

二、必备能力有哪些?

1、良好的文字语言表达能力

建立规范用语，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼;让顾客感觉你在全心全意地为他(她)考虑问题。

2、语言沟通技巧和谈判技巧

优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这种素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。

3、丰富的专业知识

对于自己所经营的产品具有一定的专业知识。如果你自己对卖的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢?

4、具备良好的人际关系和沟通能力

良好的沟通是促进买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。

总而言之，大家如果要从事淘宝客服岗位的话，可以参考以上的内容，一些必备的技能，都是必须要拥有的，除此之外在工作的过程中还需要不断完善自己。

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