电话呼叫系统软件从电话号码列表中拨号，并针对忙音，掉线，错误的号码和语音邮件对它们进行筛选。在这种情况下，仅实时呼叫与人工客服连接。电话呼叫系统软件可确保人工客服不再需要受理重复的请求，它具有先进的交互式语音响应解决方案，可促进自助服务，使您的客户即使在非工作时间也能获得优质的支持。
电话呼叫系统软件可以帮助您的销售团队处理所有客户聊天请求，并在一个统一的门户网站上汇集沟通。用户可以轻松地为单独的聊天服务器和网站设置自定义的 Web小部件。电话呼叫中心软件的一项非常有用的功能是自动呼叫分配，它可以应答客户的呼叫，并在可用人工客服组之间进行分配。根据某些预先选择的标准，将呼叫者引导至人工客服。电话呼叫中心软件 具有可自定义的话术构建器，可以非常轻松地在最短的时间内添加调查表，构建知识库以及配置复杂的脚本。
在客户关系管理部分，主要是客户信息的管理，根据客户不同需求分类创建，避免信息管理混乱，在此要提到工单系统，公司一般选择将两者结合使用，一方面，坐席人员创建客户后，会自动形成工单，然后分配给销售，或者销售自己创建工单，然后及时跟进后，可以填入跟进内容，从联系客户到最终工单完成，整个过程都是有记录的，减少了后期查询信息少或者查询不到的问题，也不会出现跟进混乱没有记录的情况，提高了工作效率，另一方面，只要客户资料在系统录入过，如果客户通过记录的联系方式电话咨询，坐席在来电弹屏是可以看到相关信息的，如果有联系方式或者公司的变动，也可以及时更新，完善客户资料。
电话呼出以及接听后必然会需要通话录音和记录，一方面，录音功能可以在录入客户信息时能帮助坐席检查信息是否正确，提高了商机录入的准确率，也避免了错误商机，另一方面通话记录和录音的保存有利于坐席工作情况的考察，发现问题也可以及时调整，便于人员管理。坐席管理可以分为两部分，一部分是呼叫中心系统是可以根据通话记录、质检以及满意度评价来考核坐席工作情况的，可以根据公司需求生成不同报表，每个坐席的工作情况都可以清晰地呈现，工作过程中如果发现问题可以及时调整，为后期客服管理和考核提供数据支持;另一部分是坐席自己可以查看相关通话记录和报表，可以了解自己的工作情况，根据考核标准来安排自己的工作内容，有利于提高工作质量。
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