呼叫中心系统可以分为这几种类型：
1.客服型呼叫中心系统：常用于客服电话咨询或者售后服务的业务场景。
比较常见的就像是移动、电信客服这种接听电话的模式。该系统具有来电弹屏、IVR语音导航、话务分配以及通话录音等基础功能。在客户拨打电话的时候，呼叫中心系统能够根据客户的信息以及需求将其分配给对应的坐席，为客户提供专业的服务及信息支持，提高工作效率。
2.呼出型呼叫中心系统：常用于电话回访、满意度调查、语音通知以及外呼营销类的业务场景，支持人工和机器两种外呼模式。
该系统能够批量导入电话号码，然后通过一键外呼拨打电话，这种方式能够减少客服频繁的外呼或者等待的时间，提高工作效率。同时，呼出型呼叫中心客服系统能够对客户的数据进行智能分析和保存，为企业优化产品、改进服务质量提供参考依据。
3.混合型呼叫中心系统
是将客服型呼叫中心系统和呼出型呼叫中心系统的功能混合到一起，能够满足企业综合性业务需求，帮助企业优化人力资源，减少人力成本。
1、自动呼叫分配系统(ACD)
自动呼叫分配系统(Automatic Call Distribution，ACD) 是呼叫中心的核心系统之一，其主要功能是根据预设规则将来电分配给合适的坐席。ACD系统能够提高呼叫处理效率，优化资源利用，提升客户体验。其关键功能包括：
(1)呼叫队列管理：对来电进行排队，确保公平分配。
(2)智能路由：根据坐席技能、空闲时间等因素智能分配呼叫。
(3)呼叫统计：提供呼叫量、等待时间、坐席绩效等数据报告。
2、互动语音应答系统(IVR)
互动语音应答系统(Interactive Voice Response，IVR) 是一种自动化电话应答系统，能够根据客户输入的按键或语音指令提供服务或将呼叫转接到人工坐席。IVR系统可以显著减少人工干预，提升客户自助服务体验。其主要功能包括：
(1)自动化服务：提供账户查询、支付、常见问题解答等自动化服务。
(2)语音识别：通过语音识别技术，识别客户语音指令，提供相应服务。
(3)个性化服务：根据客户历史数据和行为，提供个性化的服务选项。
3、客户关系管理系统(CRM)
客户关系管理系统(Customer Relationship Management，CRM) 是呼叫中心用来管理客户信息和互动记录的重要工具。CRM系统帮助企业建立全面的客户视图，支持个性化服务和精准营销。其核心功能包括：
(1)客户数据管理：存储和管理客户的基本信息、历史记录、购买行为等数据。
(2)互动记录：记录每次客户互动，包括电话、邮件、社交媒体等。
(3)营销自动化：根据客户数据，自动化执行营销活动，如邮件营销、优惠推送等。
4、呼叫管理系统
呼叫管理系统 是呼叫中心用于监控和管理呼叫流量的系统，确保呼叫中心的高效运作。该系统提供实时数据和报告，帮助管理人员做出数据驱动的决策。其主要功能包括：
(1)呼叫监控：实时监控呼叫流量、呼叫状态、坐席活动等。
(2)数据分析：提供呼叫量、呼叫时长、客户等待时间等数据分析报告。
(3)警报通知：在出现异常情况时，自动发送警报通知管理人员。
5、录音和质检系统
录音和质检系统 是呼叫中心用来记录和分析通话内容的系统，确保服务质量和合规性。通过录音和质检，企业可以进行服务质量评估、员工培训和纠纷处理。其关键功能包括：
(1)通话录音：自动记录所有电话通话内容，供日后查询和分析。
(2)质检评估：对录音进行质检评估，识别问题和改进机会。
(3)合规管理：确保所有通话符合相关法律法规和行业标准。
6、坐席管理系统
坐席管理系统 是用于管理呼叫中心坐席人员的系统，优化坐席的排班和工作效率。该系统帮助呼叫中心合理分配人力资源，提升整体运营效率。其主要功能包括：
(1)排班管理：根据呼叫量预测和坐席需求，制定合理的排班计划。
(2)绩效管理：跟踪和评估坐席的工作表现，提供绩效反馈和激励。
(3)工时管理：记录坐席的工作时间、休息时间等，确保工时合规。
常见的呼叫中心系统类型有四种：
1、传统呼叫中心系统
2、云呼叫中心系统
3、多渠道呼叫中心系统
4、AI智能呼叫中心系统
