客服型呼叫中心一般用于企业售前、售后的客户服务，可以处理咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查等工作。相比于传统的电话服务模式，如今的客服型呼叫中心能够提升坐席人员的工作效率，提升客户的满意度。今天我们就来介绍客服型呼叫中心系统功能介绍及用途。
客服型呼叫中心是以服务为核心的客户服务中心，此类呼叫中心的员工主要工作内容是被动的接通客户的来电，受理客户业务咨询、业务受理、查询、以及受理客户的投诉、报障等服务类电话。
客服型呼叫中心作为呼入型呼叫中心，许多企业都接入400电话使用，升级为400呼叫中心，因为400电话可以作为企业的全国统一客服电话，而不能外呼，作为客服型呼叫中心接入号码最为合适。
1、语音导航(IVR)
通过呼叫中心系统的交互式应答服务，用户打进电话后可以很容易的通过语音导航选择自己需要的业务，从而得到24小时的服务。企业可以根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，或者根据需要，也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。
2、自动话务分配(ACD)
来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目，企业可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
3、来电弹屏
当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。此项功能与客户关系管理功能共同作用。
4、智能号码匹配
根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席。
5、录音功能
提供所有呼入电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。
6、通话监控
呼叫中心系统可以监控硬件资源、电话线路、排队情况、座席状态、当前通话等，并以大屏的形式显示出来。
7、客户留言功能
当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。
8、工单管理
当坐席人员对于用户提出的问题不能当场进行答复，或者是用户的问题需要提交给相应部门进行处理时，坐席人员可以在呼叫中心系统内创建工单，指派到相关负责人手中。企业还可以预先设置好工单分配规则和流转程序。
9、电话黑名单
如果有些人恶意骚扰座席人员，管理员可以将此人的电话号码录入系统，以后这个人将会被拒绝进行呼叫中心系统。
10、满意度调查
座席员挂断电话后系统会主动邀请用户对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估，从而提供服务质量。
11、智能质检
采用实时语音转文本(ASR)、文本挖掘技术，将每一通电话、每一条会话都被检查评分，不会遗漏任何一通电话。并且通过数据建模分析与词频统计，将口语化、零散、简陋、随机的语音进行统计分析，实现智能质检全覆盖。
12、客户关系管理
将企业各部门所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。不仅为座席人员提供客户信息弹屏使用，企业全员都可共享客户信息。
以上就是关于“客服型呼叫中心系统功能介绍及用途”的相关介绍，客服型呼叫中心系统融合了移动互联与通信技术，在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升，向着多媒体化、智能化、Internet化、移动化进行。
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