微信公众号在线客服系统功能是什么？

移动互联网飞速发展，用户体验不断的提升，公众号对于自身的服务也越来越讲究，目前市面上很多企业开通微信公众号客服系统，想减少企业的消耗资源的同时，能够更好的为客户提供服务。那么微信公众号在线客服系统都有哪些功能?

1.消息实时提醒

粉丝关注或发消息后，可以在第一时间提醒客服人员进行接待，包含弹窗和声音提醒，不用盯着公众号后台频繁刷新，避免因为响应不及时而导致的客户流失。

2.快捷回复

快捷回复对客服来说是一种非常方便的工具，可以大大提高工作效率，减少客户的等待时间。针对客户的常见问题，如产品介绍、营销活动、价格体系等可以提前进行分类预设和整理，当有客户咨询时，可以一键发送，快速响应，这会让客服工作更高效、更便捷。

3.粉丝来源识别

想要做好公众号的运营，还有一点非常重要，那就是数据分析，您知道您的粉丝是来自哪个渠道吗?公众号客服系统支持粉丝来源识别，可以统计出微信公众号各个推广渠道的效果，进而有效分析出转化率，帮助企业筛选推广方式，这可以让企业再节省成本的同时提高获客能力。

4.CRM客资管理

客户管理对于企业来说，也是一大难题，有些离职员工直接带走大量客户资源，企业管理者却无能为力，因为这些资源都在员工的个人微信里。公众号客服系统内置轻量级CRM客资系统，进行实时数据传输，客户资料、聊天记录长期储存于云端，方便管理者随时随地进行查看，能有效避免客户资源流失。

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