【导读】
微信公众号自带的官方客服平台，大家在使用时深有体会，粉丝消息提醒不及时，支持回复的类型少，消息保存时间短，不支持移动端等。在实际的运营中，很多都会把认证的公众号接入第三方的客服系统上，能及时与粉丝在线沟通了解需求，尽可能转化流量。那么微信公众号在线客服系统有哪些功能呢? 1、客服转接 客户遇到疑难杂问或者忙碌时，可以转接给相关客服，提高服
微信公众号自带的官方客服平台，大家在使用时深有体会，粉丝消息提醒不及时，支持回复的类型少，消息保存时间短，不支持移动端等。在实际的运营中，很多都会把认证的公众号接入第三方的客服系统上，能及时与粉丝在线沟通了解需求，尽可能转化流量。那么微信公众号在线客服系统有哪些功能呢?
1、客服转接
客户遇到疑难杂问或者忙碌时，可以转接给相关客服，提高服务水平。
2、自动回复
客服属于忙碌或离开状态，可设置自动回复，以避免用户长期无消息等待。
3、多形式消息
可发图文、文本、音频、视频等消息给客户，推广营销一促即发。
4、获取用户信息
公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取。
5、客户关系管理
客服可对微信用户进行标注及标注事件管理，以提高签单成功率。
6、访客识别
二次访问的客户，直接显示上次接待客服及客户信息，并可查询聊天记录。
7、标签管理
可设置标签对微信客户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。
8、常用语设置
可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作，可作快捷方式使用，更高效、更便捷。
9、聊天记录
消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更加了解客户。
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