线上智能客服系統是新一代的在线客服系统，解决了许多人工客服没办法解决的问題，而且资金投入成本费用低，运用效果非常的好，7*24小时线上及时回答顾客提问。
线上智能客服系统借助网站、IM、app软件、h5页面、微信公众号等载体，可以全面的传递文字内容和语音信息内容，结合图片、文字内容、音频、视頻等媒体给顾客最全面的回答,让顾客在同智能客服系统开心轻松的有效沟通中解决难题。所以，线上智能客服系统都有哪些优势呢?
1、显著节约成本
和老模式相比较，AI在线客服系統非常重要的特征是创建在网络的基础上。据Gartner一项研究数据显示，线上自助查询的平均成本是传统的电話服务形式的二十分之一。这就诠释了为何愈来愈多的公司在把自己的售后维护服务体系数字化、信息化。
2、提升服务工作的效率
您的人工客服是否是公司中最需要心理建设的一群人?一个工作繁杂、工作压力大、情绪失控的人工客服，很有可能会直接的劝退顾客。给人工客服提供智能化服务辅助工具非常重要了。工单过多的时候系統可以自行梳理，常见问题快捷回答，团队合作给客服人员更多的支持，强大的搜索能力把信息内容集中展现，重要事项明明白白地展现，优质的AI在线客服系統可以最大限度地提升服务队伍工作的效率，减缓压力，与此同时优化服务品质。
3、解决服务延时
AI在线客服系統里的即时聊天功能，能够满足顾客立即能找到人并创建有效沟通的需求。而AI在线客服系統的帮助中心、知识库系统、论坛社区等功能，可以给学习能力强、爱研究、又不想等的顾客一个自助查询服务平台，让顾客自身解决难题，或是在社区中互帮互助解决难题，而不是排长队等候，有效的减小了因服务延时导致的顾客埋怨。
4、提升顾客忠诚度
当顾客需要向公司询求服务时，国内的顾客喜歡直接的拨打电话，在国外顾客更习惯借助邮件有效沟通。拥有着一个在线客服系統，对电話和邮件两种沟通方式都能达到显著的正面促进作用。例如人工客服跟顾客拨打电话时，显示屏幕上立即展现出顾客以往2到3年的全部信息内容，包含什么时候购入、购买了什么商品、办理了几回服务、每回的处置结果等等这些，人工客服跟顾客有效沟通起来好比好朋友一样，无需问过多重复性的问題，顾客会感受到公司对自身的看重和关注，再气鼓鼓的顾客也会大事化小，变成企业品牌的忠实拥趸。
功能强大的在线客服系统对公司的意义重大，一个优质的在线客服系統会为您的售后维护服务带来质的飞跃。
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