企业智能客服系统的优缺点有哪些？

客服系统作为帮助企业进行智能化数据分析、同时接入多个第三方渠道客户咨询数据并进行用户统一管理的工具，对企业无人是人效还是业绩的帮助都是不言而喻的，智能客服(AI客服机器人)作为客服系统的核心功能，也有着大量的优点。

一、智能客服系统的优点：

1、性能稳定

良好的稳定性能让客户与客服好的沟通，带给客户高的信任度和用户体验。否则，如果客服系统不稳定，客户在与客服沟通时，时不时的断线，想想得多闹心。连公司的沟通平台都不好，客户如何相信企业的产品与实力呢?

2、智能质检，智能辅助

智能客服系统能做到在与客户沟通时，以文字与语音的形式将对话记录下来。做到实时的全面质检，提高服务质量，并在人工客服与客户沟通时理解对话实时给予文字提醒，提高客服服务的规范性机工作效率，也减少新人的培训时间与成本。

3、24小时快速答疑

智能客服会在客户打来电话的第一时间接起，并给到客户相应的解答方案。在无法回答时，将客户转接到相应的工作人员。帮助人工客服减轻工作负担，提高客户满意度。

总而言之，使用智能客服系统能24小时在线服务，减轻客服工作负担，减低员工培训成本，提升客服工作效率及质量，提升客户满意度及忠诚度。达到降低企业成本，提升企业二次成交率。

二、智能客服系统的缺点：

目前还需要人工配合才能给到用户更好的体验，若只单用智能客服，可能会存在客户有些少见疑难的问题无法解决。

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