随着电商行业不断发展，天猫店的竞争对手已经不再是同平台的网店，而是整个电商行业。于是网店主越来越重视服务质量，而服务质量的好坏由客服决定，所以找到优秀客服很重要，那么就天猫电商网店的客服业务是外包还是自招呢?可以通过一下个方面决策。
一、业务规模和稳定性
如果网店业务规模较小，且业务量波动较大，外包客服可能是更灵活的选择，能根据需求灵活调整客服人员数量。但当店铺业务规模较大且稳定增长时，自招客服团队能够更好地与其他部门协同工作，形成稳定的服务体系，更有利于长期发展。
二、成本考量
自招客服团队需要承担招聘、培训、员工福利、办公场地和设备等一系列费用。而外包客服通常按照服务量收费，在短期内可能成本较低。从长期看，如果店铺规模较大且业务稳定，自招团队可能更具成本效益。因此，需要对短期和长期的成本进行详细分析。
三、服务质量和专业性
自招客服可以进行更有针对性的培训，使其深入了解店铺的产品、品牌理念和服务策略，从而提供更个性化、专业化的服务。然而，专业的客服外包公司通常拥有成熟的培训体系和丰富的经验，能够快速适应不同类型的业务。在决策时，要评估店铺对客服服务质量和专业度的要求，以及自身是否有能力培养出高素质的客服团队。
四、管理和监督难度
自招客服团队在管理和监督上更直接，便于及时发现和解决问题，实施统一的服务标准和绩效考核。而对于外包客服，监督和管理可能相对复杂，需要建立有效的沟通机制和监控手段来确保服务质量。如果企业缺乏有效的管理能力，可能会影响客服工作的效果。
通过对天猫电商网店自聘客服与外包客服的业务介绍可以看出，市场情况和店铺发展是动态变化的，所以决策并非一成不变。如果初始选择外包客服但效果不佳，可以适时转为自招;反之亦然。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
