在我们这个信息化高速发展的时代，企业的发展压力也是很大的，这也导致越来越多的企业和个人选择将部分业务或项目外包给专业的公司来完成，以提高网络客服的服务质量，降低企业的经验风险。可以我们该如何判断网络客服外包公司是否正规呢?
1、外包公司的基本情况
首先，我们需要查看外包公司的注册信息。一个正规的外包公司应该在当地政府的工商管理部门注册，并持有有效的营业执照。萌萌客客服外包公司的资深客服部经理曾提示，企业可以通过国家企业信用信息公示系统查询公司的注册信息，确认其合法性。同时，还可以查看公司的注册资本、成立时间、经营范围等信息，以了解其规模和实力。
2、管理制度
客服的工作主要是负责为客户解决疑问，但是没有一套完善的管理体系，就无法确保公司旗下的客服人员的质量，所以大家在进行选择的时候可以着重查看一下外包公司对客服的管理机制是怎样的，看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。
3、客服人员素质
外包公司的客服人员的学历和素质，这是必须要看的，虽然学历不一定能代表素质，但高学历的人普遍比低学历的人素质会好一点，一个素质高的客服人员和客户交流起来能让人感觉亲切，更有利于成交。
4、调查用户评价，实地考察口碑
听说过“口碑”这两个字吧?所以，企业在选择网络客服外包公司时要调查其用户评价，听听对方的客户怎么说，别被花言巧语蒙蔽了双眼。社交媒体、行业论坛，都是挖掘宝藏的好地方。别犹豫，调查一下吧，看看他们的客户是不是有一席之地!
5、客服培训体系
萌萌客客服外包公司的资深客服部经理曾提示，正规的外包公司应该具备完善的培训体系，能够为客服人员提供全面的培训和提升机会，从而提高服务质量和客户满意度。这也是评估公司好坏的一个重要因素。
6、外包公司的服务团队
正规的外包公司拥有专业的服务团队，包括人力资源管理、法务、财务等相关领域的专业人员。企业可以要求公司提供团队成员的简介和资质证明，并了解其在相关领域的经验和能力。同时，还可以了解公司与哪些知名企业有合作案例，这些案例可以作为公司实力和信誉的证明。
综上所述，在判断网络客服外包公司是否正规时，我们需要重点判断这几个方面：外包公司的基本情况、管理制度、客服人员素质、调查用户评价，实地考察口碑、客服培训体系、外包公司的服务团队。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
