在抖音商家不断在商场中寻找突破机会的时候，客服团队的管理也不能放松，毕竟现在客服的服务质量也被加入了同行之间的竞争，所以现在一些没有时间管理团队，规范客服行为的商家就会选择外包客服，不过这个行业也是有风险的，所以今天咱们就来分析一下抖音商家选择外包客服公司时都要注意哪些项目?
1、注意客服公司的能力
有能力的外包客服公司虽然收费会高一点，但服务质量上也更有保障，这里并不是说收费高的客服公司服务质量就好，所以商家需要对比客服公司的能力，以便从中择优选择，主要了解的是客服公司的团队人数、办公环境、办公设备先进情况、人员结构、公司注册资金等。
2、专业性与经验
选择一个客服公司的首要考虑因素是它的专业性和经验，了解客服公司已经服务的企业类型以及它们所属的行业，可以帮助判断客服公司是否有正确处理业务相关问题的能力。萌萌客外包客服公司的祁经理曾提示，一个有着良好记录和广泛经验的公司更可能满足对服务质量的要求。
3、服务质量
网店外包客服的最终目的是提高服务质量，因此商家在选择客服公司时也要考虑其服务水平。可以了解该公司在行业内的口碑和评价，以及其服务质量保障机制。同时，还需要看该公司是否具备多语言服务能力和24小时在线服务能力。
4、管理制度和培训体系
外包客服的一大优势就在于客服的培训上，个人是很难达到的。萌萌客外包客服公司的祁经理曾提示，首先要在响应速度上有明确的要求，其次要进行每日质检，并及时将相关数据反馈给商家，对于出现的问题及时进行纠正和处理。至于在平台要求方面，因为客服公司会有针对性的培训，所以不需要太担心。
5、成本问题
(1)了解报价方案
了解公司的报价方案，包括主要费用的构成以及是否存在其他额外费用。确保报价方案合理且透明，避免被高价或隐形收费所欺骗。
(2)进行成本效益分析
比较不同公司的报价和服务质量，找到性价比最高的公司。同时，考虑长期合作的可能性，评估公司的稳定性和可持续发展能力。
6、系统配置
专业的外包客服公司应具备先进的客服中心系统，以支持灵活配置和二次开发。在选择时，应关注公司的技术研发实力以及现有系统的功能完备性。这将确保您的店铺需求得到快速响应和满足。
最后提醒各位抖音商家，每个行业都存在着一定的风险，但我们要正确看带这些风险，了解外包行业，从中选择出对自己有利的帮手，让网店往更好的方向发展。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
