网店客服为了提高自己的工作效率，及时回复顾客的信息，一般都会设置一些常用的快捷回复语，这样能够有效降低顾客资源的浪费，可以尽量避免引起顾客的不满情绪。所以小萌今天想和大家分享的就是网店客服常用的一些快捷回复语。
一、新客户接待
1、您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“XXX”~
2、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现
3、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
4、现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
二、繁忙时的回复
1、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!
2、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦!
3、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!
4、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了!!!
三、缺货、退换货
1、您好~ 在吗?不好意思，您订的XXX没货了，能否换其他新款的?
2、您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
3、您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，电话：XXXXXXXXXX，详细地址和邮编也要写清楚(附上字条备注：说明更换情况及回邮详细地址)。
4、您好~ 您的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅!
5、您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给您发出，欠发的没货了，您换另一款式，我们再给你免费补寄上，您不想要也可以申请退款，谢谢!
四、售后
1、亲，您好!真的非常的抱歉，最近快递都是比较慢，刚春节结束，请您这边先不要着急，我先去帮您联系一下快递公司那边，之后询问一下那边的具体情况是怎么样的好吗?请您稍等一下，到时候问清楚了我们会及时的给您回复的哦，给您带来不便，敬请谅解!
2、亲，您好!我们看到您在本店购买的宝贝已经显示签收了呢，请问亲对于收到的宝贝您还满意吗?如果亲满意的话，千万不要忘记给本店的宝贝写一个全五星的评价哦，如果以后您有什么问题，请您及时联系本店的客服哦，我们会尽快为您处理的哦，再次祝您购物愉快哦~~
3、买家抱怨或者不满：亲，您好!请问是有什么问题让您不满意了吗?请您把您遇到的问题详细的叙述给我们好吗?方便我们及时的为您解决问题，如果是本店或者快递公司的原因给您造成不便，那么我们真的感到很抱歉，给您带来不便，敬请谅解!
4、查件：亲，您好!您在本店购买的宝贝我们已经为您发出了的哦，您的物流单号是XXXXXXXXX，您也可以自己到相关的网站去进行查询的哦! 这是我们为您查询到的物流信息....
五、结束语
1、亲，您好!非常感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货的哦，到时候请您注意查收哦，千万不要忘记给我们评价哦，如果您对本店的宝贝还满意的话，亲，请您记得给我们全5星的好评哦~有您的支持，我们才能做得更好哦!
2、亲，您好!谢谢您的光临!如果还有什么问题，欢迎随时与我联系!期待您下次光临!祝您购物愉快!
以上这些就是小萌今天总结的常用的网店客服快捷回复语，虽然还不是很全，但相信对您还是有一定帮助的，关注小萌，以后小萌还会为大家带来更多的干活!!!
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
