电商网店的客服都是外包的吗？为什么要外包客服？

网店客服外包是顺应电商行业需要而出现的第三方服务机构，虽然电商网店的客服并非都是外包的，但外包客服在当前电商行业中是一种较为常见的现象。其主要原因来自多个方面。

一、成本控制

客服外包是采用按服务量或时间计费的方式，能够让电商网店更加灵活地控制成本，避免了长期固定的高额人力成本支出。而自行组建和管理客服团队则要承担招聘客服、培训客服、租赁办公场地、设备发放员工福利等各项开支。

二、专业服务能力和丰富的经验

专业客服外包公司专注于服务领域，拥有一套完善的培训体系和流程，能培养出熟练掌握客户服务技巧、熟悉各类电商平台规则的客服人员。能够快速、准确地处理客户的咨询和问题，提供高质量的服务，从而提升客户满意度和店铺的口碑。

三、提供灵活的服务规模

电商行业的业务量往往存在季节性波动或不定期的高峰时段。在业务繁忙时，客服外包可以迅速调配更多的客服人员，确保及时响应客户需求;而在业务低谷期，又可以灵活调整人员配置，避免了人力资源的闲置和浪费。

四、减轻网店管理负担

客服团队的管理涉及到人员排班、绩效评估、团队建设等诸多复杂的工作。将客服业务外包后，网店经营者可以将更多的精力集中在核心业务的发展上，如产品研发、市场营销、供应链管理等，从而提升整体的运营效率和竞争力。

总之，虽然不是所有电商网店的客服都外包，但外包客服因其诸多优势成为了众多电商网店在客户服务方面的重要选择，帮助网店在激烈的市场竞争中提升服务质量，优化运营效率。但客服外包公司也不尽然全是好的，建议商家在选择的时候要多多留意。

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