对于现在的电商行业，客服业务处理主要分为两种方法，一是自己招聘客服，成立客服团队。二是合作客服外包公司，由第三方服务商承担客服工作。随着客服外包越来越规范，选择这种服务方式的电商网店增多。以下是电商网店客服外包的原因。
一、解决人力资源问题
对于规模较小或处于发展初期的店铺，资源是有限的。网店可能在产品采购、店铺推广、运营管理等方面投入了大量的资金和精力，难以再抽出足够的资源来组建和管理一支专业的客服团队。客服外包能够帮助这些网店在不增加内部人力成本和管理负担的情况下，获得专业的客服服务。
二、解决客服不专业问题
客服工作具有较强的专业性和复杂性。需要客服人员具备良好的沟通技巧、问题解决能力和对产品及行业的深入了解。客服外包公司拥有完善的培训体系和丰富的经验，能够培养出高素质的客服人员，为网店提供更优质、高效的服务。
三、解决客服流动问题
电商行业的业务量往往存在较大的波动性。尤其活动结束后又会大幅减少，网店自行组建客服团队，很难根据这种业务量的波动灵活调整人员配置。而客服外包公司可以根据网店的实际需求，快速调配客服人员，确保在业务高峰期也能提供及时、周到的服务。
四、解决网店不专注问题
客服外包还能够让网店店主将更多的时间和精力集中在核心业务上，如产品研发、市场拓展、品牌建设等。通过将客服工作交给专业的团队，店主可以专注于提升店铺的竞争力和盈利能力，实现更快速的发展。
五、解决服务成本高问题
自行组建客服团队需要承担员工的工资、福利、培训费用、办公场地和设备等一系列成本。而选择客服外包，网店通常只需根据实际服务量支付相应的费用，避免了长期的固定成本投入，有助于降低运营成本和风险。
综上所述，电商网店选择客服外包是出于对资源优化、服务质量提升、业务灵活性、专注核心业务以及成本控制等多方面因素的综合考量，趋利避害后做出的选择。
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