自从淘宝你网店出现以来，越来越多的厂家和个体间店铺转移到网上。淘宝网店的出现不仅省去了大部分的店铺租赁费和日常支出费用，还大大提高了店铺的客流量。虽然网店具有这么多的好处，但是由于网店的整个服务过程都是通过键盘和显示屏镜进行的，所以服务起来比实体销售员更困难。淘宝客服说话技巧就成了重中之重的话题。那淘宝客服怎样说话呢?
一.热情的语言
与客人聊天的过程中，体现出正式专业热情周到的一面;同时也要体现公司的正规也特色化的一面。
客人主动聊天的时，对产品或服务都存在着很多的疑问与顾虑，这时第一要解决的则是顾虑，第二则是对产品的规格与特色的理解，第三则是价格问题。面对放心，专业，优惠的商家产品，没有一个客人不下单的。
二、着重注意细节
在客人咨询到的产品或价格时，客服要有一套官方的说词，这样的说词有时比较官架味比较重;建议转换成自己的语言进行说出，同时也要顾虑到客人的感受进行。
比如：客人在问到产品的规格与质量时，发货时速，售后问题时等;可以放心大胆的让客人放宽心去购买，质量保证，全程服务的流程。(若是小商家，没有底气的，那只有从产品上说话)。
三.不要把太多东西说的太定形
客人在沟通时，可能会问到某件服饰产品的具体尺寸，可以说的会有一些差距，或是稍一些色差，但是不大，基本上如图所示。
若是客人提到若是不满意是否无理由退换，可以说是，但是切记在聊天过程中要提到“若是无质量问题，来回运费自理”，不要引起售后麻烦。
若是紧接着提到“若是有质量问题，我们免费调换;若是退货，不是包邮的第一次发货的运费不退”等相应的信息;有一个聊天记录。
四.适当的时候回访老客户
当客服闲的时候，或是在接到新活动的时候，可以多与老顾客进行互动一下，或是发一些优惠新活动的信息;
提前给老顾客报个喜，送个优惠券，发一个红包等;当然可以组建一个群或是聊天室，闲时可以当着休闲聊聊天，说说笑话，吐槽一下生活与工作等;拉近与顾客之间的粘合关系。
做客服并没那么难，但是做一个好的客服就没有那么容易，首先要保证会淘宝客服最基本的技能和知识，其次还有懂得淘宝客服怎样说话才能留住客户，有什么样的技巧提高网店销售量。希望读者通过阅读本篇文章能够掌握一些客服技巧，使客服工作过程中更加顺利!
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