自建客服与外包客服的利与弊

招聘。自建客服岗位人员招聘难，招聘有经验的客服人员更难;当店铺流量突增时，无人员补充，店铺流量得不到最高转化。外包公司长期持续大量招聘客服，人员储备量充足;与院校合作有丰富的客服资源;店家可以根据点流量灵活调整客服班次保障店铺正常运营。

培训。自建客服需要凭借店主自身积累的服务经验对客服进行培训，大多数情况需要客服上岗后自己进行知识积累，形成不了培训体系。客服外包公司具有多年客服经验，积累了大量的服务知识;独立的培训部门，有专属的知识库体系，客服考核通过后上岗。

专业性。自建客服没有质检系统，客服得不到岗前培训和技能提成。客服外包公司有管理人员主要负责检查客服人员的工作质量，查看客服部门有哪些地方做的不到位，需要改进。虽然这个部门看着很招客服部门的嫌弃，但这个部门是服务质量的保障，也是客服部门进步的基础。

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