招聘。自建客服岗位人员招聘难,招聘有经验的客服人员更难;当店铺流量突增时,无人员补充,店铺流量得不到最高转化。外包公司长期持续大量招聘客服,人员储备量充足;与院校合作有丰富的客服资源;店家可以根据点流量灵活调整客服班次保障店铺正常运营。
培训。自建客服需要凭借店主自身积累的服务经验对客服进行培训,大多数情况需要客服上岗后自己进行知识积累,形成不了培训体系。客服外包公司具有多年客服经验,积累了大量的服务知识;独立的培训部门,有专属的知识库体系,客服考核通过后上岗。
专业性。自建客服没有质检系统,客服得不到岗前培训和技能提成。客服外包公司有管理人员主要负责检查客服人员的工作质量,查看客服部门有哪些地方做的不到位,需要改进。虽然这个部门看着很招客服部门的嫌弃,但这个部门是服务质量的保障,也是客服部门进步的基础。
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