抖音小店客服外包有效果吗

效果一：把店主从繁琐的工作中解脱出来。和外包团队合作后，跟客服相关的事务就都可以交给外包团队来负责，抖音店主的工作也就相对少了，从这些繁琐的工作中解脱出来后店主可以有跟多的时间和精力来经营小店，提高店铺的行业竞争力。

效果二：店主不用再为客服的招聘和培训忧心了。因为抖音小店的销售直接和客服人员的能力挂钩，而客服岗位的流动性又很大，店主自己招聘时要总是忧心客服的招聘情况和后期的培训情况。和客服外包团队合作后，这些事情外包团队会全权负责，外包公司有大量的客服人员，而且还在不断储备新人，所以客服人员的数量不用担心;并且外包团队有标准的客服流程和质检团队保证客服的服务质量，所以培训也不用店主再担心了。

效果三：降低店铺的人工成本。和外包团队合作后，最直接能节省的成本就是客服人员办公场地的租赁和购买办公设备的费用;而且抖音小店和客服团队合作后都是采用底薪+提成的合作方式，不仅能提高商城的转化率，还能降低人员成本。

效果四：合作模式多样化。抖音小店并不是所有时间段需要的客服数量都是一样的，尤其是季节区分明显的店铺，比如专营羽绒服、雪地靴的店铺。销售有季节性也就导致店铺对客服的需求不同，而不分销售季节的店铺促销时和平时的客服需求量也是不一样的，这时临时很难找到专业充足的客服人员，而兼职没有经过正规的培训，对行业的规则不了解，会产生大量的售后问题。但是，如果是和客服外包公司合作，客服的专业能力是有保证的，一般提前沟通好，数量上也不是问题，记得一定要提前沟通，尤其是促销前，可以把以前促销时的数据给外包团队分析。

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