淘宝金牌客服对网店的形象、转化率都有着非常重要的意义。金牌客服之所以能够为网店提高高质量的服务，来源于淘宝客服具有话术技巧。今天我们来看一下金牌客服整个工作流程的话术技巧有哪些。
售前
建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。
售中
1.关于客户询问的回答
作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。
2.关于促单及赞美顾客
建议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感销售。
3.关于赠品及讨价还价
顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，产品本身的优越性介绍客户，让客户进行衡量。或者接扫相关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定。
4.关于快递以及不间断沟通
客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。顾客在沟通过程中，客服要随时要保持与顾客的沟通交流，不断的进行产品介绍，如果顾客说我看一下等会与你联系的情况下，长时间没有回复，客服需要主动的去联系顾客。
5.关于发货时间问题
1) 谨慎承诺宝贝的发货时间
2) 请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺;
3) 活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述;
6.关于客服结束语及订单的跟踪
需要重点说明的是Q号或者群号，这个很重要，可以积累很大一部分客户资源，为以后多来做准备，以后可以通过Q或者Q群实时的给顾客发一些更新的产品以及活动优惠的信息。还有重点就是及时跟踪顾客的物流信息，提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评。
7.关于催单
指的是拍下未付款的宝贝，客服需每天把前一天的未付款订单进行统计，通过旺旺或者电话来给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容，尽量给顾客营造我们的宝贝是很抢手的，很超值的理念，从而去促使订单成功。
售后
顾客收到宝贝后，发现宝贝并非是购买宝贝。与客服咨询情况下。客服第一时间与顾客进行沟通，并核实该情况是否属实。要求顾客先进行拍照发送照片进行确认。
1.关于宝贝质量问题
注意了解原因，一定不要推卸责任用消极的态度来回答顾客，一定要查明原因为顾客解决麻烦。争取顾客的好感度，培养顾客的忠诚度。
2.关于七天无理由退换货及发票问题
1) 7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用;
2) 商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;
3) 退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付;
4) 必须说明可以开具发票;
5) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理;
以上淘宝金牌客服话术技巧就是本期的主要内容，希望本篇可以为大家带来帮助!
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