电话客服外包服务注意事项

如何保证外包客服的服务质量?电话客服的服务质量直接关系着企业和客户之间的关系，服务质量好，客户不仅以后有相关的业务还会想到咱们，更会帮企业做免费的推广，把企业推荐给他/她的亲朋好友，这种客户推荐来的客户，成单率是很高的，所以一旦选择外包，企业就要特别注意外包公司保证服务质量的方法，比如客服质检团队，以及对客服岗位的一些相关规定，会不会定期做经验总结等等。

外包公司工作人员的花费是怎么计算的?虽然每家热线电话外包公司的工作人员的花费计算都不是一样的，有的月结有的季节，但无论是哪种结算方式，都必须有固定的规章流程，不能这次是一种计算方式，下次又是另外把一种，此外，企业也要提前对外包的花费做一下预算，彼此对价格达成一致，才可以再次接下去的工作中。每一次服务项目进行后系统软件必须自动生成一个业务外包花费结算清单，便于清算和中后期查寻。

客服外包公司是否会定期做经验总结。每个时间段电话客服人员遇到的问题都是不一样的，这不仅跟企业业务的变化有关，还跟行业内的服务标准有关，服务标准在不断上升，外包客服的服务也要不断上升，而且客服人员每天都会遇到不用的客户，及时总结遇到的问题，找到相应的解决方案，也能不断提升客服的服务质量。

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