在我们快节奏的生活中，什么都讲究效率，高效率的工作，高效率的合作，效率不高就被同行所替代，因此存在着这样一个行业，他们的存在就是为了辅助企业的发展，帮助企业解决一些琐碎的事情，他们就是——电话客服外包服务行业。虽然这个行业确实对企业的发展有所帮助，但在选择合作公司的时候还是有很多注意事项的，下面笔者就带您详细了解一下选择电话客服外包上海服务公司的注意事项。
一、服务公司电话客服人员的培训情况。
专业的电话服务是提高客户转化率、改善企业形象的存在。在和顾客通过电话沟通的过程中，声音是传递信息的唯一方式，因此，在顾客的心理我们的信任度是非常低的，所以电话客服的表达方式、沟通语气、都会影响到我们在顾客心中的形象。而专业的服务公司为了能培养出优秀的电话客服人员会通过大量的案例、培训来帮助客服人员培养服务意识、沟通技巧、销售技巧、售后服务的处理等等，所以选择外包服务公司这点一定要考察清楚。
二、电话客服外包服务公司的收费标准问题。
虽然企业选择电话客服外包并不都是因为自聘电话客服的成本比外包高，但为了享受公平的价格，在选择外包服务公司的时候还是要严格考核对方的收费标准。虽然目前外包行业还没有一个统一的收费标准，但大部分的服务公司收费都是差不多的，一般分为三种：固定薪资专职坐席、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。会根据电话业务的难易程度、需要的客服人员、客服的服务时间、企业对客服的要求等来定价。企业在选择外包服务公司的时候，可以选择多家公司经济发展情况对比收费项目管理环境问题。
三、外包服务公司客服服务质量检查体系。
客服质检管理工作系统，顾名思义是专门技术检测客服服务产品质量的系统。质量成本控制系统设计对于专业的外包服务的公司来说是必不可少的，而且随着时间监控着客服服务的质量。服务公司的质检系统是非常具有一个重要的环节，我们可以从中检测出客服人员服务过程中的纰漏，做到能够得到及时订正和改进。质量检验理论体系要保证客户服务的质量，是我们选择外包服务公司必须充分考虑的一项。
以上便是笔者根据网上的资料和自己实践的情况给大家总结的选择电话客服外包上海服务公司的一些注意事项，希望能对大家有所帮助!
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