在不少企业里都有专门负责和客户沟通的部门，一般都是由400热线电话客服担任，而后来由于客服外包服务的兴起，不少企业都因为客服招聘和管理问题、成本问题开始选择外包，虽然外包确实能解决这些问题，但并不代表所有的外包服务都适合合作，那么企业选择400热线电话客服外包服务时有哪些注意事项呢?
1、是否有能力提供400热线客服外包服务。
在选择400热线外包公司时，要看是否有营业执照、相关证件、公司规模大小、人员是否配备完善、设备是否精良。
2、是否支持企业去实地考察。
现场“考察”是比较有效的评测手段，这里主要看这二个方面：
(1)现场看一看工作环境，及其员工的工作状态;
(2)与电话营销管理和团队成员聊一聊。之所以要考察这点，是因为行业内存在着一些皮包公司和一些通过兼职客服来做400热线外包服务的公司，皮包公司大家应该都知道是怎么回事，这里就不详细介绍了，至于为什么不要选择有兼职客服组成的外包公司，兼职客服没有经过正规的培训，对很多和客户沟通的技巧都不熟悉，因此，很难提供专业的服务，并且兼职客服也是很难管理的。
3、外包价格是否合理。
这一点并不是说货比三家之后找个价格低的，而是要找一个“性价比”高的!在找到4~5家心仪的400热线外包公司之后，就可以围绕价格问题与对方的负责人谈判了。这里还要注意一点，一线城市的人工成本，要比二三线城市的贵很多，企业可以考虑外包给三四线城市的职场，节约成本。
4、400热线外包公司是否会定期做经验总结。
每个时间段电话客服人员遇到的问题都是不一样的，这不仅跟企业业务的变化有关，还跟行业内的服务标准有关，服务标准在不断上升，外包客服的服务也要不断上升，而且客服人员每天都会遇到不用的客户，及时总结遇到的问题，找到相应的解决方案，也能不断提升客服的服务质量。
以上四点是非常重要的，是考察400热线电话客服外包服务公司服务质量的关键点，一定不要忽略呦。
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