拼多多客服外包要小心哪些

需要明确客服外包合同的内容。合同中的条款必须清晰明确，包括服务内容、服务期限、收费标准、保证金等方面的约定。这样可以避免后期出现理解误差或争议的情况。合同中要约定服务的考核标准，包括客服人员的考核标准、服务质量考核标准等方

首先，要杜绝敷衍和盲目。很多客服在没有准确理解客户的意思的情况下就做回答是不对的，有的则不确定答案却给客户以肯定的答复，这也是不负责任的，绝不能忽悠客户，以不实的言语随便给一个答案应付差使。一经发现，要进行警告，再次发现要

电话客服人员的素质和专业水平。专业的电话外包平台是可以承接电话销售、电话售后处理、调研等多种服务的，要做好这些服务跟电话客服人员的素质和专业水平是离不开的，同时因为我国的不断发展，深受外国友人的喜爱，所以外包平台是否支持多

选择外包前，店主一定要先明确自己的需求。其中包括需要外包的客服人数、客服人员每天的在线时长、选择驻场还是外派、预算多少、想要什么样的合作模式、长期合作还是短期合作。

虽然网店选择外包驻场的客服的招聘、培训和管理都是由对方完成的，但是客服的服务质量直接影响着网店的转化率和形象，所以网店也要足够了解外包驻场的客服素质和基本客服知识的储存量。并且还要了解客服外包公司的客服是否是长期客服。