网店客服外包要做哪些准备

首先需要明确自身的需求，包括需要在线客服还是电话客服、需要售前客服还是售后客服、需要客服做什么工作、需要客服在线的时间、需要多少数量的客服等。

然后需要挑选客服外包公司，可以先从网上简单了解一下有哪些外包公司，可以根据公司的官网筛选一批，毕竟不正规的公司压根不会重视官网的制作。选出几个外包公司之后，需要与各个公司的业务经理进行交谈，熟悉一个各个公司的基本情况，包括每个公司的报价和收费标准，以及售前售后等各类客服的服务费用;售前客服、售后客服各类客服的工作内容;客服的工作时间，工作时间是否相匹配，如果时间需要调整的话费用怎么算;还有客服外包公司会不会提供服务指标，转化率、回复率、回复时间等能够提高到什么程度。

最后可以选出两三家合适的客服公司进行实地考察，除了看外包客服的办公环境和工作状态，还要同负责团队的管理者聊一聊管理制度，如果没有一套完善的管理制度，是没有办法确保服务质量的。有具体的KPI考核标准的，公司内部有考核标准的，可以促使员工有更好的工作态度和服务意识，在对待工作上比较用心，更能激励员工的积极性。

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