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    京东网店外包客服工作的注意事项

    作者:萌注意  发表时间:2024-10-14 10:38
    【导读】
    售前的奉承不如售后的服务,售前要如实的描述,否则售后的问题会很大,所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户,搪塞后会导致两个结果,第一,客户流失,第二,客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。

    京东网店外包客服工作的注意事项

    售前的奉承不如售后的服务,售前要如实的描述,否则售后的问题会很大,所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户,搪塞后会导致两个结果,第一,客户流失,第二,客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。

    顾客之后还有顾客,服务的开始才是销售的开始,有的客服认为客服只是做一次性销售的,但这种观念是错误的,一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流,40%的关注,25%的成交。所以,跟客户的每次交流都是在进行二次营销甚至更多。

    做好时间管理。合理安排工作时间和工作量,确保能在规定时间内处理完客户的问题,针对重要的问题和紧急需求,要进行优先处理,及时跟进和解决。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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