双十一网店客服服务外包的注意事项

有哪些注意事项?对于客服来说，熟悉掌握产品的属性知识是最基础的技能，所以在双十一来临之前，外包客服要熟悉店铺哪些产品是新品，主推的是什么产品，可以与哪些产品搭配，当然最重要的是要全面了解产品的属性、规格、优势等各方面的情况，这样才能迅速有效地回复顾客的咨询。

客服应当提前对于活动进行一个培训和理解，要清楚的知道产品有什么活动，活动的内容规则，什么玩法，促销优惠，如何让顾客参加，怎样引导顾客下单对店铺更有利。双十一当天的高峰期是在凌晨零点到三点，其次到下午的15:00~17:00，晚上的20:00~24:00，这段时间点一定要安排好客服人员在岗，回复的速度一定要控制在5分钟内，因为没有人愿意等。

有一些基本的问题可以直接设置成自动回复，不然客户多的话肯定会忙不过来。对于问题比较多的用户，一定要做好沟通和引导，避免发生与客户的矛盾。当天消费者一定很多，所以商家要备好客服人员。

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