呼叫中心客服自营和客服外包有什么不一样

客服数量：自营客服的数量是有限的，一个萝卜一个坑，每个客服都有着固定的工作量，没有备用客服，一旦客服出现紧急情况，工作无人接替;客服外包公司存在的基本条件就是客服数量多，客服公司需要更多的外包客服人员有更多的收入来维持公司的

呼叫中心客服是一个会频繁流动的岗位，如果网店选择的是自营，那么将需要不断处理电话客服招聘、培训、管理、辞职、再招聘、培训…这样无休止的循环下去，因此会耗费企业很多的精力，并且还会面对因客服产生的各种业务问题。

外包客服和自营客服还是有一定区别的，光从成本控制的角度考虑，肯定是将客服外包更好更划算。将客服外包后直接运营成本可能会降低30%以上。不过大型品牌选择客服外包不光光是从成本这一块考虑的，还有管理因素和团队规模等资源因素。

电话客服服务外包和自营客服的区别本文给大家多了四点对比，分别是关于客服的流动问题、客服的服务经验、组建客服团队的成本、客服的管理问题的，希望能帮到您。