呼叫中心客服是自营还是外包

呼叫中心客服自营的优点是企业自己管理，能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。但是成本高，时间成本和资金成本都很高，而且运营管理需要较强的专业水平。

呼叫中心客服外包的优点是外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行，而且呼叫中心坐席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上更为便捷。但是外包公司与企业双方沟通可能会不顺畅，导致效果出现偏差。

对于呼叫中心客服选择自营还是外包，主要还是看企业今后发展策略。如果企业有决心投入较大成本，重点发展呼叫中心业务，比如中长期客服业务、咨询投诉业务等，从长远角度考虑，自建是必然的趋势。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。