【导读】
首先是因为电商行业对客服的需求不断加大。客服作为链接客户与企业的桥梁，是任何一家网店都不能忽视的一部分，加上最几年网上购物平台的爆火，电商行业对客服的需求与日俱增，这就是影响电商客服外包不断发展的原因之一。
首先是因为电商行业对客服的需求不断加大。客服作为链接客户与企业的桥梁，是任何一家网店都不能忽视的一部分，加上最几年网上购物平台的爆火，电商行业对客服的需求与日俱增，这就是影响电商客服外包不断发展的原因之一。
其次是因为企业自己招聘客服有很多困难，包括用人成本高、难以招聘优质的客服、不能对客服进行全面的培训和管理、招聘的客服流失率太高、客服在线时间有限，这些缺点导致企业自聘客服的成本剧增，反而客服服务效果有待考量。
最后就是因为选择电商客服外包能够解决企业自聘客服带来的问题，选择外包客服不但降低了成本还提高了效率，让电商企业可以将更多的时间和精力投入到核心业务上，从而提升自己的市场竞争力。
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