北京400客服外包发展的如火如荼是什么原因造成的？

　　400客服外包行业兴起的时间不长，但是发展之迅速是我们有目共睹的。比较典型的就是北京的客服外包，由于北京是个一线城市，具有发达的经济、顶尖的科技，使外包公司享受到得天独厚的发展条件，所以一直以来，北京的400外包公司受到合作商家的欢迎和信赖。当然，400外包的备受欢迎的原因不止这些还有以下自身的条件。

一、外包公司管理严格

外包公司的每个流程都是透明的、严格的，从项目培训、上岗、服务、转化等各个方面都制定了各项服务指标，商家只需打开后台，就能实时查看客服人员工作状态，包括每位客人员的聊天记录、上岗时间、转化率、响应时长、回复率、办理率等指标。对客服的工作时间和质量都有严格的要求。

二、外包节省服务成本

外包公司的服务成本相对要比商家自己组建客服团队要低一些，随着逐年增长的人工费用，人工客服成本高似乎成了现在企业面临的一个巨大的难题，尤其是像北京这样的一线城市，招聘一个专业400客服每月的综合费用在1万左右。萌萌客外包服务商表示如果要跟外包公司合作的话，商家根本不用支付高额的服务费用，而且外包公司的客服服务方式也比较贴心 ，是低底薪加提成的。商家能够根据客服销售量为客服支付工资。

三、外包在人员数量方面占有绝对优势

400外包客服数量多是外包公司的主要优势，一般企业会有淡旺季、活动节，会对客服的数量有临时增减的可能。萌萌客客服服务商表示，外包公司的客服数量众多，能为商家保障客服的在线时间，并且即使有新的客户签约，外包公司也能够保证有足够的专业客服尽快上岗。

所以说北京的400客服外包发展的好是有很多原因的，如上所述外包公司能够管理严格客服、节省服务成本、客服数量众多等都是造成外包展好的原因。本期就为大家介绍到这里了，下期见。

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