客服外包发展的原因是什么？

很多兼职商家由于忙于其他时事情，没有时间打理店铺时候，或者店主想给自己放个假，或者店主想出去聚会时候，不能24小时随时盯着店铺的时候。就产生了一个新兴的行业客服外包 ，就是专门为网店提供客服服务公司。

电商客服外包发展起来的原因是什么?

1. 成本节约：自己雇的客服成本高，客服人员不稳定，雇一个客服需要花多少钱，一个客服一个也要3000吧 ，还要加上房租，水电费，员工福利等一个月也不少钱。专业的客服外包公司客服资源非常充足，即使客服离职了 ，也能随时补充客服资源，客服是底薪加提成的方式服务 ，比自己雇一个专业的客服成本低很多 。

2.客服专业：自己雇的客服好多都没有做过客服工作，还要经过店主长时间培训，好多客服都是一边摸索经验一边工作，响应时间慢，服务态度冷漠，对客户也是爱答不理，不及时引导客户下单。外包公司客服都是好几年电商经验的客服，客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的，客服经验也比较丰富，响应时间也比较快，对客户服务也热情，在沟通技巧和销售技巧非常专业。

3.提高转化率：店主无法应付客服的工作，又不想失去客服，客服不能24小时轮班，店主想放个假 ，但是店铺没有人打理。如果把这些交给专业的客服外包公司，7*15小时超长在线时间，随时解答客户的疑问，不流失每一笔订单。间接的提高了店铺的转化率 ，也提高了客户的购物体验。

让专业的人做更专业的事，这才是电商的大势所趋。专业的客服对于店铺的转化率的提升，起到了重大的作用。对于客服外包公司来说，优势客服不仅可以提升了公司的形象而且客户的会有率会更高。

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