电商客服外包行业存在的原因

一是因为有市场。与日俱增的电商网店，对电商客服的需求量不断增加，于是很多电商主将客服的招聘难的问题提上网店管理的日程里。客服作为网店的必备职位，很明显成了市场上的大缺口，既然有一个巨大的市场，那么客服外包行业就有价值。

二是因为有优势。对商家来说，客服人员不足、场地费用过高、客服不够专业等都是店主的难题。店主自己兼职客服会过于繁忙，难以胜任;招聘的客服不能满足全天在线，容易流失订单;一二线城市招聘客服价格过高，租金场地等成本高。外包服务的出现解决了商家遇到的各种困难，既有专业的客户服务人员，又有灵活的合作模式，能够在最大程度上满足店家的实际需求，并且得到利益最大化。

这两个原因就是电商客服外包行业能长久存在的原因，外包在当下的电商大环境下是个大趋势，整个社会也会逐渐过渡到服务型社会，因此，客服服务对于之后的网店来说更是重点因素了。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。