【导读】
前期双方洽谈合作与签合同。根据网店的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况，确定店铺的需求，然后跟外包公司进行洽谈，确定合作的具体内容、客服的工作时间、外包的费用问题。双方洽谈好后，需要签订正式的合作合同，所有商量好的合作内容都需要包含在内。
前期双方洽谈合作与签合同。根据网店的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况，确定店铺的需求，然后跟外包公司进行洽谈，确定合作的具体内容、客服的工作时间、外包的费用问题。双方洽谈好后，需要签订正式的合作合同，所有商量好的合作内容都需要包含在内。
店铺交接。一般外包公司会给店主发送店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。
客服正式上岗。客服通过培训后的考核后，就可以正式上岗了，但一般刚上岗后的一个月左右会是店铺和客服外包公司之间的磨合期，这个时候双方需要充分的沟通、信任和责任心，才能顺利度过这个阶段，虽然之前客服进行过培训，并通过了考试，但知道和实战还是有一定的区别的，所以合作的最开始都需要一定的磨合。顺利度过磨合期后，客服就可以开始正式的工作了。
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