【导读】
向客户表达自己的歉意。在客服明白客户为什么不满之后，向他们道歉，即使不认同他们的抱怨，至少要让他们我们的态度。一般的规则是立马向客户道歉并且表达同情。
向客户表达自己的歉意。在客服明白客户为什么不满之后，向他们道歉，即使不认同他们的抱怨，至少要让他们我们的态度。一般的规则是立马向客户道歉并且表达同情。
解决客户的问题。每个企业都有对应的流程来处理客户的问题，根据相关流程来处理就可以，如果如果抱怨的客户明确表示了怎么样可以让他满意，那就在自己的权利范围之内想尽一切方法满足他。这也显示了你解决问题的诚意。在这里面也要提醒大家一点，如果做不到的承诺一定不要答应，但也不要直接拒绝，可以委婉的告诉客户。
持续跟进。持续跟进客户的问题，确保问题真的得到解决。同时也是像客户表达我们没有在忽悠客户，而是在真实的为客户解决问题。
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