淘宝网店客服处理客户纠纷有哪些技巧？

3条回答

讽吟

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-23 10:27

淘宝网店客服处理客户纠纷的技巧：
1.快速反应
2.认真倾听热情接待
3.认同客户的感受做出安抚和解释
4.真诚道歉并提出补救措施
5.通知客户并及时跟进

清幽如莲

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-26 10:35

淘宝解决客户问题的技巧有这几点：
1、订单金额较少可以选择直接退款
2、订单金额偏高，准备好驳回内容
3、平台介入提供相关凭证

飞花似梦

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-28 10:04

1.可以通过对话了解客户具体要投诉的问题，为下一步处理问题做好前提工作。
2.根据客户投诉的问题做详细的分析。
3.提出解决方案，并征求客户同意。