【导读】
客服外包是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务行业，专门为网店提供专业的客户服务。
客服外包是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务行业，专门为网店提供专业的客户服务。
对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织能力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。
客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式，目前呈现出快速增长的态势。据统计，外包客服市场的复合年增长率约为10%，预计未来几年仍将保持快速增长的态势。外包客服市场的增长主要得益于企业对客户服务的重视程度不断提高，以及客户对服务体验的追求。
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